秉承“質(zhì)量筑品牌，服務(wù)創(chuàng)未來(lái)”的經(jīng)營(yíng)理念，全心全意為客戶服務(wù)。
1我公司將按照以下條款提供優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)：
(一) 免費(fèi)保修期
質(zhì)保期：質(zhì)保期為1年（驗(yàn)收合格之日算起），在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。
(二) 應(yīng)急維修時(shí)間安排
我公司對(duì)招標(biāo)人的服務(wù)申請(qǐng)應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)給以響應(yīng)，并于1小時(shí)內(nèi)派工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，4小時(shí)內(nèi)處理完畢，按月季度定期維護(hù)，一年定期維護(hù)次數(shù)不少于12次。若在4小時(shí)內(nèi)仍未能有效解決，我公司免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予招標(biāo)人臨時(shí)使用。
(三) 重大活動(dòng)響應(yīng)
我公司承諾在中央領(lǐng)導(dǎo)視察、重要節(jié)假日等重大活動(dòng)時(shí)，擬派往專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)維護(hù)，以確保產(chǎn)品設(shè)備平穩(wěn)正常運(yùn)行，完好有效。
(四) 維修地點(diǎn)、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員
工程地點(diǎn)，在竣工驗(yàn)收之后我司會(huì)統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予招標(biāo)人方。
(五) 維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
在保修期內(nèi)對(duì)我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費(fèi)，保修期外對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價(jià)收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。
(六) 制造商的技術(shù)支持
提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話給予招標(biāo)人方，并邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。
該項(xiàng)目實(shí)施的最終目的是使其發(fā)揮應(yīng)有的作用，確保用戶的投資有所回報(bào)。因此，需要雙方有關(guān)人員密切配合。系統(tǒng)安裝、調(diào)試完成后，將對(duì)用戶方的具體操作人員進(jìn)行軟件使用培訓(xùn)，以及簡(jiǎn)單的硬件維護(hù)培訓(xùn)。現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試人員有責(zé)任、有義務(wù)、無(wú)條件的為用戶方培訓(xùn)系統(tǒng)操作人員，并使其真正掌握使用技術(shù)及簡(jiǎn)單的維護(hù)技術(shù)。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：
（1）門禁控制系統(tǒng)基本工作原理
（2）系統(tǒng)的操作程序和管理
（3）系統(tǒng)的日常維護(hù)與安全注意事項(xiàng)
（4）系統(tǒng)的軟件安裝
（5）顯示信息的日常維護(hù)
（6）簡(jiǎn)單的軟件故障處理
（7）簡(jiǎn)單的硬件故障處理
培訓(xùn)前本公司將提供操作、維修手冊(cè)。培訓(xùn)人員由用戶方指定，培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)由雙方協(xié)商。該過(guò)程由系統(tǒng)工程部和用戶單位共同配合完成，并且，培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)經(jīng)過(guò)用戶方的書(shū)面認(rèn)
操作培訓(xùn)：①系統(tǒng)概述，②系統(tǒng)操作程序，③節(jié)目制作示例，④現(xiàn)場(chǎng)操作實(shí)習(xí)
維修培訓(xùn)：①系統(tǒng)各部件的檢查，系統(tǒng)的調(diào)整和維修，②系統(tǒng)和部件的故障排除
培訓(xùn)效果：能夠獨(dú)立使用顯示屏
能夠熟練使用顯示屏應(yīng)用軟件，節(jié)目制作軟件
能夠處理簡(jiǎn)單的、常見(jiàn)的故障
能夠正確描述一般故障現(xiàn)象
培訓(xùn)考核：分為應(yīng)知和應(yīng)會(huì)兩部分
應(yīng)知為筆試，主要考操作規(guī)程、系統(tǒng)原理注意事項(xiàng)應(yīng)用操作。屏體的使用、軟件的使用、儀器儀表的使用，模擬故障排除等。
培訓(xùn)可以分階段進(jìn)行，也可集中進(jìn)行，希望用戶單位能選派有一定相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)的人員參加，以保證培訓(xùn)效果，受訓(xùn)人數(shù)和受訓(xùn)地點(diǎn)可以協(xié)商。
1. 免費(fèi)對(duì)工程系統(tǒng)技術(shù)人員、保衛(wèi)人員進(jìn)行與工項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)。
2. 培訓(xùn)按本項(xiàng)目所涉及的每個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行獨(dú)立培訓(xùn)。
3. 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)人員的數(shù)量可不限，時(shí)間根據(jù)甲方的要求和實(shí)際需要確定。
4. 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)次數(shù)可不少于5次，并根據(jù)甲方的要求進(jìn)行。
? 能夠訓(xùn)練操作所接受培訓(xùn)系統(tǒng)。
? 能夠獨(dú)立完成所接受培訓(xùn)系統(tǒng)的常規(guī)維護(hù)及保養(yǎng)。
? 掌握所接受培訓(xùn)系統(tǒng)的組成、設(shè)計(jì)方案的基礎(chǔ)知識(shí)。
? 掌握所接受培訓(xùn)系統(tǒng)的產(chǎn)品、設(shè)備、軟件有關(guān)的技術(shù)知識(shí)。
? 能夠現(xiàn)場(chǎng)排除所接受門禁控制系統(tǒng)出現(xiàn)的常見(jiàn)故障。
? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。
? 各系統(tǒng)的培訓(xùn)教材。
? 各系統(tǒng)所使用的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。
? 各系統(tǒng)操作手冊(cè)。
? 各系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)。
? 采用多媒體教學(xué)方式，培訓(xùn)器材包括有投影機(jī)、實(shí)物展示等。
? 采用基礎(chǔ)理論普及與實(shí)際操作相結(jié)合、集中授課與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合的教學(xué)方式。
在中心控制室，針對(duì)門禁控制系統(tǒng)，學(xué)習(xí)操作技術(shù)，達(dá)到訓(xùn)練操作。掌握軟件的操作，各種故障報(bào)警，事故報(bào)警的處理方法。部分設(shè)備采用實(shí)物的新式進(jìn)行培訓(xùn)，例如：現(xiàn)場(chǎng)門禁控制系統(tǒng)的功能與使用，各系統(tǒng)手自動(dòng)操作及檢驗(yàn)等。